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      中國稅務報:辦稅廳來了新“外援

      發布者:無錫稅務    來源:無錫稅務    發布時間:2016-3-23 4:22:41

      “增值稅小規模納稅人零申報的,可以在如東國稅網上辦稅服務廳和24小時自助辦稅機一鍵零申報,操作方法我來教您。”來到江蘇省如東縣國稅局、地稅局的聯合辦稅服務廳,就能見到幾位身著紅色馬甲的志愿者忙碌的身影。

        據了解,2015年,如東縣國稅局與義工聯、轄區企業及地方高校聯合,面向社會招募并組建了一支15人的高素質志愿者隊伍,目前已提供服務600余人次,服務時間累計2300小時。如東地稅則聯合如東中專,組建了一支21人的青年志愿者團隊,平均每天有5名志愿者前來提供納稅咨詢服務。

        在如東文峰大世界有限公司從事財務工作的稅收志愿者陳靜致,如今已在如東國稅局提供志愿服務12次,累計服務時長42小時。在被問及來做稅務義工的緣由,是否有“積分入戶”享受實名辦稅優惠等方面的考慮時,陳靜致說:“我早就入戶如東了,來做義工,一方面是為了幫助其他納稅人解決問題;另一方面,有利于自己學習相關稅務知識,提升自己。”

        平安人壽如東分公司營業員孫秋紅也是如東國稅局的一名稅收志愿者,她在如東從事財稅工作十余年,對如東國稅有著很深厚的感情。她說:“分享是一種幸福,作為一名稅收志愿者,能夠把工作經驗分享給其他納稅人,我覺得是一件非常有意義的事情。”

        稅收專業志愿者的加入,有效緩解了辦稅服務廳人力資源緊張的現狀,提升了納稅人的辦稅效率及服務滿意度。據統計,在“紅馬甲”志愿者的共同努力下,該局2016年自助辦稅終端使用率較去年同期增長53.47%,工作增量相當于增加4個代開窗口和2個購票窗口。

        胡女士是中海油集團臨海加油站的財務人員,在從事了十余年的財務工作中,什么事都要在辦稅窗口處理,大部分時間都消耗在排隊上。如今,在志愿者的指導下,她也用起了自助辦稅終端機,以前需等待個把小時的業務現在只需幾分鐘就可以完成。她高興地說:“真的要好好感謝辦稅服務廳的‘紅馬甲’們,我們這些‘老財務’跟不上新變化,稅收志愿者幫了大忙!”

        目前,如東縣國地稅局正在將稅收志愿者的招募、選拔、培訓和管理等環節做進一步規范,以期將志愿導稅咨詢服務日常化、制度化、陣地化。同時,兩局擬于2016年注冊義工組織,將稅收志愿者也納入正式義工的行列。屆時,“紅馬甲”稅收志愿者將享受服務時間累計、“積分入戶”等權益保護,稅收志愿者所在的企業也將享受優先辦稅、優先培訓、優先解決涉稅問題、優先放開發票管理的“四優先”服務。

        在提供優先服務的同時,如東縣國地稅局為稅收志愿者們送上更為貼心的關懷,提升團隊歸屬感。每逢志愿者生日或重大節假日,如東縣國地稅局向志愿者發送短信、郵寄賀卡,表達祝福和感謝,并向志愿者所在企業送去感謝信,肯定志愿者的辛勤勞動,力爭讓每個志愿者都能感受到志愿隊伍這個大家庭的溫暖。

        “稅收專業志愿者項目是如東縣打造‘志愿者之城’的重要一環,并在稅收領域繼承和發揚了它的內涵,使志愿服務向縱深化、專業化發展方向,受到了納稅人的好評。志愿者隊伍不僅緩解了辦稅服務廳工作人員緊張的問題,也為稅企聯動合作搭起了一座溝通的橋梁。”如東縣地稅局長湯濱濱說。

        如東縣人大代表、雙甸鎮高前村支部書記薛建明表示,希望將其所在社區登記注冊的58名志愿者與稅收志愿者整合起來,分享交流經驗,推動志愿服務專業化發展。

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